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创建服务标准 建设“五园东区”

许昌市东城区成立于1997年4月,行政区域面积93平方公里,其中城市规划区面积61平方公里,辖一乡四个街道办事处,27个社区居委会,24个行政村,常住人口约30万人。

近年来,东城区党工委、管委会在市委、市政府的正确领导下,围绕打造“全市政治、经济、文化中心”的发展定位,以建设“五园东区”为目标,以加快项目建设为主线,不断完善行政办公、金融商贸、文化教育、交通枢纽和生活居住等城市功能,不断健全电子商务、仓储物流、健康养老等服务功能教育、医疗、市政等配套设施完善,人气、商气、财气进一步汇聚许都大剧院、许昌博物馆、许昌图书馆、市规划展览馆、市旅游服务中心、许都公园、科技广场等一批文化、科技、旅游项目成为许昌市地标性建筑和一张张文化名片“三湖二河一林海”建设,形成了“林水一体、桥梁各异、特色鲜明”的水生态景观,实现了生态效益、经济效益和社会效益有机统一如今的东城区已成为宜居、宜业、宜学、宜商、宜游的花园式新城区

     国务院下发的《国家创新驱动发展战略纲要》提出“创新驱动就是创新成为引领发展的第一动力,科技创新与制度创新、管理创新、商业模式创新、业态创新和文化创新相结合,推动发展方式向依靠持续的知识积累、技术进步和劳动力素质提升转变,促进经济向形态更高级、分工更精细、结构更合理的阶段演进”。创新驱动、聚力发展,已成为物业管理行业发展的共识。结合东城区实际特点,我局开展物业管理标准化试点就是引导行业全面贯彻落实国家创新驱动发展战略的重要举措,也是引导物业管理走规模化、产业化发展的重要尝试。据统计,截止2016年11月底,东城区现有物业管理公司36家,住宅小区50家,服务性企业80家,涉及宾馆、饭店、娱乐、旅游、医院、物流等行业。

     作为东城区新兴产业,近年来,一批物业服务企业充分借助国家日渐完善的行业政策和良好的市场环境,顺应时代发展,通过资本市场、高新技术、业务延伸等手段,持续改进经营和发展模式,不断进行专业化、标准化和精细化的服务创新,全面提升物业管理服务品质和服务效率,取得了卓有成效的发展成果。

据调查,当前,物业矛盾纠纷问题已经成为社会一大焦点,不仅阻碍了物业行业的正常发展,也直接影响了人民群众的安居乐业及社会稳定,尤其是“炒物业”现象,其本质原因,就是失去了人心,缺失了老百姓的支持,“失人心者,失小区”。个别物业单位有能力有精力去做大的面子形象工程,但很少考虑或不愿意去做业主的切实需求问题,不围绕业主转,而是围绕自己公司内部转,进行被动式服务管理,导致工作方向上出现偏离、错位,不知不觉中,物业与业主就形成了对立面,疏远了“围绕业主切实所需做服务管理”这个核心服务理念问题。这里面有物业服务行为不规范、物业服务质价不符问题,开发商建设的问题,部分业主自治意识不强、法律观念淡薄问题,更存在业委会部分成员擅自违规操作引发的物业矛盾焦点问题。

     今年年初,我局以创建质量强市示范城市为契机,围绕五园东区建设和民生需求,服务地方经济发展,进一步擦亮城市名片,制订了《东城区物业管理服务标准化试点工作方案》,根据方案和工作计划,3月份,先后三次组织许昌市物业协会、许昌恒达物业管理有限公司、许昌腾飞物业管理有限公司、瑞贝卡物业管理有限公司三家单位对在2015年荣获河南省服务业标准化示范单位平顶山市九天城物业服务有限公司及所属九天城藏龙小区服务标准化建设情况进行了实地观摩、学习。

    5月份,协助市质监局组织举办了许昌市服务业标准化知识培训班,邀请省质监局服务业标准化专家进行授课指导。辖区内200名与会人员涉及质量强区相关成员单位、物业管理公司、现代物流、房地产、商贸、文化展馆、交通、卫生等服务行业以及行政服务相关单位的标准化管理人员,通过培训,提升了行业服务理念认知,收效明显。此次培训将为开创东城区服务业标准化工作新局面奠定良好的基础。

8至10月份,我局先后组织三家单位积极向省质监局申报服务标准化试点资料。8月份,三家试点单位先后邀请李强处长现场讲解,现场指导,取得了明显成效。省质监局8月9日(64号)、11月9日(320号)分别下发文件批准实施。12月初,我局又再次组织辖区10家重点物管公司进行交流,对物管标准化创建活动进行座谈,征求意见,激发热情,取得共识,为下一步以点带面,梯次推进实施服务标准化打下良好基础。目前各试点单位正在按照要求开展工作。  

    通过创建活动,各试点物业管理水平明显增强,服务质量明显提升,业主满意度明显提高。同时,通过创建,物业公司加强了基础服务工作,互联网+的思想,物业+金融、商业、教育等延伸服务初显端倪强化物业公司“内功”修炼,切实把物业服务做到“家”,树立给业主带来温暖,一切为业主服务,通过高质服务,为广大业主创造幸福感获得感的核心价值观加强团队管理和服务理念的提升,推进标准化管理、重点提高服务品质,让群众满意和谐,让社区安全安定,让东区人文风景更美。


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