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东城区以标准化建设引领现代服务业发展

6月19日,省质量技术监督局下发通知,批准全省24家单位创建省级服务业标准化试点单位。我市获批创建单位占一半,其中东城区11家,年度创建数量居全省第一。截至目前,我市服务业标准化创建单位共18家,东城区14家。在6月26日至27日举办的全省服务业标准化培训班上,市质量技术监督局东城区分局(以下简称东城区质监分局)负责人作了经验交流发言。

事实上,东城区在标准化建设方面取得的成绩还不止如此。

去年,许昌市恒达物业管理有限公司(简称恒达物业)、许昌市腾飞物业服务有限公司(简称腾飞物业)、河南瑞贝卡物业管理有限公司(简称瑞贝卡物业)作为试点单位获批创建省级服务业标准化试点单位。今年1月16日,恒达物业率先通过验收,成为许昌市首家省级(物业)服务标准化示范单位,并已获批创建国家级服务业标准化试点单位。腾飞物业、瑞贝卡物业试点创建已趋成熟,将于近期接受验收。

5月12日,安阳市物业服务标准化工作观摩团到恒达物业观摩学习。

“我们根据东城区大力推动现代服务业的发展定位,在市质量技术监督局、东城区管委会领导的支持下,在省质量技术监督局标准处的指导帮助下,大力实施标准引领工程,以服务业标准化为突破口,服务地方经济发展。”7月3日,东城区质监分局局长苏林涛在接受记者采访时说,“现在,东城区有9家物业单位参与创建,涉及24个居民小区,覆盖率接近该区的1/3,惠及居民约10万人。去年,3个试点单位通过创建工作,各自经济效益均同比增长10%以上,恒达物业经济效益同比增长15%,居民幸福感满意度显著提升。”

围绕中心工作 夯实创建基础

近年来,东城区持续推动产业转型升级,加快三产服务业发展,持续推进许昌市东城现代服务业核心区建设,现代服务业已经成为该区经济发展新高地。

东城区质监分局坚持围绕东城区中心工作,围绕市质量技术监督局中心工作,围绕企业种类和发展需求,围绕民生热点,发挥职能、服务经济、保障民生,以打造服务型许昌东区为目标,谋划标准化建设工作。

“我们的工作得到了东城区管委会和市质量技术监督局的大力支持,东城区管委会首次将加强城市管理,推进服务业规范化和标准化建设写入2017年政府工作报告,并作了具体陈述。

去年以来,市质量技术监督局帮助我们开展了5次标准化业务培训,组织了6次观摩交流座谈活动。”苏林涛说。

标准化人才队伍的建设是推进服务业标准化工作的保障。为此,东城区质监分局积极组织辖区内相关企业参观考察、培训交流,普及标准化知识,增强企业负责人的标准化意识和对服务业标准化工作的认知度,从而达成共识,夯实创建基础。

去年,该局先后3次组织带领许昌市物业协会的会长单位、副会长单位,到河南省服务业标准化示范单位平顶山市九天城物业服务有限公司实地考察观摩;去年以来,该局以许昌市物业协会为依托,举办了2次大型服务业标准化知识培训,邀请省质量技术监督局标准处的领导授课指导,东城区相关单位600余人、78家次服务业单位参加了培训。

坚持项目带动 强化经验交流

“在服务业标准化试点单位创建工作中,目标任务确定后,其重点和难点是如何抓好项目建设。我们通过培育、施行和宣传先行示范标杆,促使企业单位自觉进行规范管理、提升服务质量、化解供需矛盾,从而形成增强市场竞争力的有效手段和普遍共识。”苏林涛说。

东城区质监分局围绕企业种类和发展需求,开展了“标准化+物业管理”“标准化+公共服务”“标准化+商业服务”等行动,推动东城区物业管理、商贸物流、公共行政等服务行业的标准化、规范化、专业化进程。

“在物业服务行业领域,我们选取了恒达物业、腾飞物业、瑞贝卡物业等9家标杆企业作为试点单位;在商贸服务行业领域,我们挑选了新田360广场、亨源通世纪广场作为试点单位;在公共行政服务领域,我们将市行政服务中心、市公共资源交易中心、市规划展览馆作为试点单位。”苏林涛说。

恒大物业通过验收后,东城区质监分局不失时机,及时召开了现场观摩会,组织辖区内23家物业公司现场观摩创建成果,听取标杆企业创建经验介绍。5月12日,借助安阳市物业服务标准化工作观摩团来许昌观摩之机,该局再次组织了12家物业公司交流创建经验。

除此之外,东城区质监分局还借助电视、报纸、网络等媒体,大力宣传服务业标准化工作,并建立了东城区标准化工作微信群,利用新媒体搭建企业负责人、标准化专家、管理人员沟通桥梁。同时,该局还将标准化创建宣传推进与特种设备电梯管理、产品质量安全监管、质量强市示范城市创建等工作相结合,进一步增强了企业单位安全主体责任意识和服务意识,对社区管理功能的延伸起到了良好效果,也提高了群众的幸福感和生活满意度。

坚持改革创新 促进多元发展

“在加强物业管理标准化建设的同时,我们在东城区管委会和市质量技术监督局的指导和支持下,改革创新,积极谋划,探索在新领域推动标准化建设工作,积极构建综合公共教育、医疗卫生、城市综合治理、公共资源服务等标准化体系,实施‘标准化+公共服务’行动。”苏林涛说。

——推动许昌市民之家创建国家、省级服务标准化示范单位,全力打造全省服务质量最优、审批事项最规范、审批时限最短、办公最便捷的公共服务机构。

——以市公共资源交易中心创建省级、国家级服务标准化示范单位为龙头,打造公共服务领域标准化工作标杆,并将其推广至全市各地公共资源交易中心,形成分别上报、集群创建、以上带下、以市带县的行业良好态势,全面优化政务服务环境,打通服务“最后一公里”。

——围绕 “五园东区” 建设,推进水生态文明建设,积极谋划,探索实施水生态文明建设标准化试点,组织制定涵盖水资源配置、水生态建设与维护、水景观设计、水质量管理、水利工程调度、水资源再生利用等标准体系,利用3到5年时间,打造全新服务型许昌东区,使其真正成为宜居、宜商、宜游的魅力东区、标准东区、幸福东区,为实现“实力许昌、活力许昌、魅力许昌”作出贡献。


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